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从3月起股民能网上销户 “炒掉“不顺心的券商更轻易
2019-03-03 14:30:42   来源:   评论:0 点击:

3月1日起,网上销户新规正式实施,投资者可以在网上直接注销股票账户了!涉及到在途资金处理、基金赎回等,销户远比开户更复杂。一家早就上
3月1日起,网上销户新规正式实施,投资者可以在网上直接注销股票账户了!

涉及到在途资金处理、基金赎回等,销户远比开户更复杂。

一家早就上线“销户”功能的券商人士向券商中国记者透露,目前已累计有60多笔销户申请,当天(3月1日)完成销户的共有20多户。

不过随着当前市场回暖,投资者开户需求旺盛,中国结算公布的上周新增投资者数为31.61万,环比大涨53%。据券商中国记者了解,当前新增开户远超销户数,并且券商APP经过近几年的迭代更新,快速交易、资产账单、基金定投等服务也都更趋完备。

同时,各家券商为挽留投资者,使出“浑身解数”,比如,有的需要客户致电去做身份核查,有的需要预约销户,有的要在核查后给客户推送专属销户链接等等。

“网上销户”功能已上线

3月1日上午,券商中国记者尝试在几家券商销户,发现大部分券商APP都已经按要求上线了在线销户功能。从券商APP UI设计上来看,在线销户的入口多出现在掌上营业厅-证券账户类等位置,并不算难找。

多家券商经纪业务部相关人士都告诉记者,他们的销户入口是早就做好,已在APP中了,只是在3月1日才正式开放。华南一家中型券商经纪业务人士表示,公司此前分别对业务人员、IT人员和柜台人员都做过在线销户的相关培训。

不过,也有些券商准备得稍显仓促。比如,记者1日上午咨询华南的两家券商智能客服如何销户时,弹出的结果依然是,销户需要带好相关证明到营业部现场办理等。到了下午,智能客服的知识库才做了在线销户的相应更新。

还有一家华东大型券商营业部员工告诉记者,他们是刚接到通知,都还不知道怎么做网上销户,柜台还在学习。

以下是几家券商的销户入口举例:

掌厅-账户管理-网上销户


我的-业务办理-证券账户类-注销证券账户


掌上营业厅-业务办理-账户信息-注销证券账户


掌上营业厅-权限开通-手机销户


不过,也有的券商尽管已经上线了网上销户功能,销户入口却“很难”找。记者发现,国金证券(600109,诊股)和平安证券的手机APP上没有销户入口,但却各有自家处理方式。

国金证券相关负责人回应记者称,国金证券的销户功能已于3月1日上线,针对有办理相关业务需求的客户,我们会在核实客户资金账号等信息后,根据客户提供的资金账号判断是否有在途业务等信息后,推送该客户专属销户链接给客户,由客户自助办理。

平安证券相关人士表示,由于考虑到客户资金安全和反洗钱等各方面要求,客户线上销户需先打电话做身份核实,确认身份后加到白名单才可以看到销户入口。


挽留客户手段五花八门

事实上,虽说大多数券商的销户入口好找,但若真想轻松销户,却并没有想象中容易。

3月1日上午,记者尝试将此前许久不用的股票账户销掉,点进“手机销户”之后,就进入了销户信息检查界面,该界面显示,由于记者账户中存在开放式基金账户,因此需要临柜办理销户。


根据监管要求,可以在线上销户的包括上海股东户、深圳股东户、沪基金、深基金等在中登开立的账户。其余的包括场外基金账户、创业板、两融账户、个股期权等权限,都要在线下销户。

一般来讲,客户在开通沪深股东户之外,都会开通创业板权限。那么,这类账户都不可以在线上销户。

实际上,为避免存量客户流失,券商对3月1日开始实施的网上销户政策都想过对策。有券商就向各分支机构下发了《关于做好客户非现场销户相关挽留工作的通知》,希望员工们提前梳理业务流程,针对有流失意向的优质客户进行挽留工作。

记者了解到的一些挽留客户的措施就包括:一旦有客户要求线上销户,就会有客户经理给客户打电话,进行挽留。

还有,券商的网上销户入口实际承担的是“预约”功能,客户提出线上销户后,实际上会被转到开户的营业部,客户经理会先进行一轮挽留,如果客户坚持,那么才预约第二天销户的时间。

全部要双向视频销户

非现场开户,原本就有各种方式,包括双向视频见证、单向视频见证等。

但是,记者了解到,不论客户开户时是单向视频见证还是双向视频见证,在销户时都需要双向视频销户。

所谓单向视频开户,是指客户实时录制一段视频,记录关于本人自愿开户等事项的意思表达,代替现行的双向视频见证过程。证券公司在后台可以通过对投资者录像、身份证影像资料及在公安部身份证核查系统中的照片进行比对,验证客户身份和开户意愿真实性。

在双向视频见证模式下,需要由人工和客户进行视频验证。这就有可能带来客户量大,而视频见证的员工人手不够,可能会排队等待等问题。

此前,只有十多家券商拥有单向视频开户资格,并且自2015年之后再也没有放开过。据不完全统计,具备这项资格的券商,包括国信证券(002736,诊股)、华泰证券(601688,诊股)、海通证券(600837,诊股)、国泰君安(601211,诊股)、长城证券(002939,诊股)、广发证券(000776,诊股)、华林证券(002945,诊股)、湘财证券、中山证券、招商证券(600999,诊股)、浙商证券(601878,诊股)、财富证券和恒泰证券等。

近日,记者了解到,有关监管方面已经就放开单向视频见证的问题进行小范围征求意见。

开户远比销户来得多

深圳一家券商透露,“销户”早在本周一就上线,目前累计有60多笔提交了销户申请,当天就完成销户的有20多户。

中国结算下发的《关于进一步规范证券账户销户业务的通知》要求,对非现场开户的投资者必须提供见证销户或网上销户的便利,自2019年3月1日起实施。

通知要求,券商应当比照公司现行的网上开户方案制定网上销户流程,在通过密码校验、公安联网核查等方式确认投资者真实身份的基础上,通过视频见证方式准确了解投资者网上销户申请的真实意愿,并为其办理相应业务。

其中,对于需要注销证券账户的,禁止以撤销指定交易、解除托管关系等方式敷衍投资者注销证券账户的真实意愿。若投资者仍有意愿参与证券市场交易,则在办理转户业务时应避免注销其证券账户。

这也意味着,销户同样要核对真实身份,以及了解真实意愿的情况下再办理,并且融资融券账户、衍生品合约账户等仍需要现场办理销户。实操中,销户就会涉及销户远比开户复杂,还涉及到处理在途资金、基金赎回等,这确实需要重新投入资金、人力(加配客服等),因此“销户”的便捷性肯定不如“开户”。

不过随着当前市场回暖,投资者开户需求旺盛,据券商中国记者了解,当前新增开户远超销户数,并且券商APP经过近几年的迭代更新,快速交易、资产账单、基金定投等服务也都更趋完备。

据统计,2月25日一家券商单家新增的开户数超万户,而上周中国结算公布的数据,新增投资者数量就有31.61万(02.18-02.22),远比前一周的20.66万户增长了53%。

券商强化APP服务功能

目前,券商基本都比照了公司现行的网上开户方案制定网上销户流程,在通过密码校验、公开户既然可以实行非现场开户,也对应得为销户提供线上便利。

不过,“销户”功能毕竟刚上线不久,实际操作中会有一些问题,而且券商对投资者开户的断点运营,办法也要积极得多。

此前券商的线上开户系统因访问用户太多而宕机,也有消息称由于交易量和开户量的激增,多家券商APP闪崩,导致大量客户未能成功开户。

一位券商信息技术部负责人表示,2015年至今快4年时间了,虽然上周日成交量没有超过当时的顶峰2万亿,但这些年各家券商的系统技术变化非常大,新建系统还没有经受大行情的考验。

据了解,之前行情清淡的时候,券商也会选择缩减一些容量到合理值,控制好成本。但现在为了应对行情爆发的可能性,IT部门如履薄冰,同时APP的产品服务方面也需要更趋完善,才能真正留住投资者。

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